HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

LAGE

Wo liegt der nächstgelegene Flughafen zum Grecotel Caramel?
Der internationale Flughafen „Kazantzakis“ in Heraklion ist etwa 75 km entfernt,
und der internationale Flughafen „Chania“ ist etwa 73 km entfernt.

Wie weit ist das Hotel von Rethymno entfernt?
- Nach Rethymno: 8 km (ca. 20 Minuten)

Welche Transfer-Optionen habe ich vom Flughafen zum Hotel?
Für Gäste des Grecotel Caramel besteht die Möglichkeit, einen Privattransfer zu buchen, für die je nach Reservierung Gebühren anfallen können. 
Unsere Mitarbeiter aus der Reservierungsabteilung helfen Ihnen gerne weiter. E: [email protected]

Wie ist das Wetter auf Kreta?
Kreta lässt sich in zwei Klimazonen einteilen, wobei der größte Teil der Insel zur mediterranen Zone und die Südküste und die Insel Gavdos zur nordafrikanischen Zone gehören. Es ist eines der gesündesten Klimas für Menschen, da es in Meeresnähe recht feucht ist, mit kurzen milden Wintern und kühlen Sommern. Während im äußersten Süden im Sommer subtropisches Wetter herrscht und die alpinen Gebiete im Landesinneren der drei großen Gebirgsmassive im Winter bis zu -10°C (14°F) kalt sein können, liegen die meisten bewohnten Gebiete in Küstennähe, wo die Temperaturen mild sind.
Die Durchschnittstemperatur auf Kreta sinkt, je weiter Sie nach Norden reisen. Juli und August sind die heißesten Monate, und der Januar ist der kälteste Monat des Jahres. Im Sommer liegt die durchschnittliche Höchsttemperatur zwischen 20-30ºC (70-90°F) und im Winter zwischen 10-15ºC (50-60°F).

Welche Parkmöglichkeiten gibt es am Hotel?
Auf dem Hotelgelände gibt es einen Parkplatz und einen Parkservice.

In welcher Zeitzone befindet sich Kreta?
Griechenland befindet sich in der Zeitzone +2 GMT.

BUCHUNG & BEZAHLUNG

Wenn ich direkt beim Resort buche, erhalte ich dann die gleichen Angebote wie auf der Website?
Sie erhalten dieselben Angebote, Vorteile und Inklusivleistungen wie auf der Website angegeben, wenn Sie es vorziehen, direkt beim Resort zu buchen. Wenn Sie das Resort direkt kontaktieren möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an: [email protected] oder rufen Sie uns an: +30 28310 71803.

Wie lauten die Zahlungs- und Stornierungsbedingungen des Resorts?
Eine Vorauszahlung ist erforderlich, um die Reservierung zu bestätigen. Der Zeitpunkt, zu dem die Vorauszahlung getätigt werden muss und der Zeitpunkt, zu dem Sie die Reservierung kostenlos stornieren können, hängt von Ihren Aufenthaltsdaten und dem Angebot ab, das Sie gebucht haben.

Wie bezahle ich meine Reservierung?
Sobald Ihre Reservierung abgeschlossen ist, erhalten Sie von den Mitarbeitern des Reservierungsteams einen sicheren Online-Zahlungslink, über den Sie die Zahlung mit Ihrer Kreditkarte vornehmen können. Wir akzeptieren alternativ auch Banküberweisungen.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es auf der Insel?
Auf der Insel werden Zahlungen mit Kreditkarte/Debitkarte sowie Barzahlungen akzeptiert. Akzeptiert werden im Allgemeinen die Kreditkarten VISA, American Express, MasterCard, Union Pay, Discover, JCB und Diners Club. Barzahlungen werden in Euro (bis zu 500 €) akzeptiert.

TRANSPORT

Was ist die übliche Art des Flughafentransfers zum Grecotel Caramel?
Grecotel Caramel organisiert für alle Gäste private Transfers für die An- und Abreise von und zu den Flughäfen. Die Fahrt vom Flughafen zum Resort dauert etwa 90 Minuten.

Wie kann man die Stadt Rethymno erreichen?
•    Sie können rund um die Uhr an der Rezeption ein Taxi bestellen (Wartezeit von 10 bis 15 Minuten).
•    Es gibt eine Bushaltestelle direkt am Eingang des Hotels.
•    Sie können an der Rezeption ein Mietauto/Motorrad buchen.
•    E-Bikes sind im Hotel verfügbar.

RESTAURANTS UND SPEISEPLÄNE

Sind alle Restaurants geöffnet?
Alle Restaurants sind geöffnet, was sich allerdings je nach Wetterlage kurzfristig ändern kann.

Was ist in der Halbpension des Dine Club enthalten?
Ein aufregendes Halbpension-Konzept mit vielen Optionen und zusätzlichen Vorteilen, einschließlich Guthaben in ausgewählten Restaurants in Grecotel Resorts in der Nähe von Rethymno, zwei kostenlose À-la-carte-Abendessen pro Woche und kostenlose Verpflegung für Kinder. 

DINE-CLUB-HALBPENSION 

FRÜHSTÜCK
Eine beeindruckende Auswahl, die von der Üppigkeit des amerikanischen Büffets bis zur Eleganz der exklusiven À-la-carte-Optionen mit lokalen Köstlichkeiten reicht.

MITTAGESSEN (statt Abendessen)
Festgelegtes Menü ohne Aufpreis oder à la carte mit einem Guthaben von 20 € pro Erwachsenen und 10 € pro Kind (Reservierung erforderlich).

ABENDESSEN
Büfett ohne Aufpreis im Haupt-Restaurant oder

Große Auswahl an À la carte-Restaurants
mit Guthaben in Höhe von 20 € pro Erwachsenen & 10 € pro Kind, Reservierung erforderlich

+ 2 kostenlose À la carte-Abendessen
in einem teilnehmenden Restaurant Ihrer Wahl (einmal pro Aufenthalt à 7 Nächte, spezielles Menü, Reservierung erforderlich).

oder

+ ein kostenloses À la carte-Abendessen
in einem teilnehmenden Restaurant Ihrer Wahl (einmal pro Aufenthalt à 7 Nächte, spezielles Menü, Reservierung erforderlich).

+ kostenloses Abendessen in der Agreco Farm Taverna
Ein kulinarisches Erlebnis, das verschiedene saisonale Gerichte auf der Grundlage der Früchte des Landes und der legendären kretischen Küche bietet (einmal pro Aufenthalt à 7 Nächte, spezielles Menü, Reservierung erforderlich).

KINDER SPEISEN KOSTENLOS
Ein „ALL IN“-Dining-Erlebnis für Kinder mit dem Dine Club Programm.

Welche Mahlzeiten werden für Kinder angeboten?
Kinder unter 12 Jahren können von 12:30-14:00 Uhr kostenlos im Tasty Corner Lunch speisen.
Alle Restaurants bieten Kindermenüs an. Kinder über 12 Jahre gelten als Erwachsene.

Gibt es auch Babynahrung?
Für Kleinkinder von 0-1 Jahren wird die Babynahrung nach Wunsch zubereitet. Kontaktieren Sie bitte den Restaurantleiter oder die Rezeption, um im Voraus eine Bestellung abzugeben. Unser Personal hilft Ihnen gerne beim Aufwärmen der Babyflaschen oder Kindernahrung. 

Muss man in den Restaurants im Voraus reservieren?
Wir empfehlen Ihnen, für die à la carte-Restaurants zu reservieren, um die Verfügbarkeit zu gewährleisten.

Ist es möglich, Reservierungen für Restaurants vor der Ankunft vorzunehmen?
Wenn Sie im Creta Caramel übernachten, können Sie die Reservierungen für die Restaurants 10-15 Tage vor Ihrer Ankunft vornehmen, entweder über die Grecotel App oder indem Sie unser Gästeservice-Team per E-Mail oder unseren WhatsApp-Concierge kontaktieren, den Sie über die Grecotel App finden.

Gibt es einen Dresscode für die Restaurants?
In den Restaurants gilt ein legerer Dresscode. 
Badekleidung und Flip-Flops sind in keinem der Restaurants erlaubt.

Ist es möglich, ein privates Abendessen zu buchen?
Auf Wunsch organisieren wir für Sie ein privates Abendessen in einer schönen Umgebung.

UNTERKUNFT

Zu welchen Zeiten kann man ein- und auschecken?
Check-out: 11:00 Uhr
Check-in: 15:00 Uhr

Was muss man beim Check-in bereithalten?
Den Personalausweis oder Reisepass und die Kreditkarte, mit der Sie Ihre Reservierung gemacht haben.

Ist es möglich, das Zimmer vor dem Check-in zu betreten?
Wenn das Zimmer nicht belegt ist, kann das Hotel einen früheren Einlass genehmigen. Wenn Sie jedoch früh am Morgen anreisen und sicherstellen möchten, dass das Zimmer fertig ist, empfehlen wir Ihnen, eine zusätzliche Übernachtung im Voraus zu buchen.

Darf man die Räumlichkeiten des Hotels vor dem Check-in oder nach dem Check-out nutzen?
Alle Hoteldienste stehen den Gästen des Grecotel Caramel bei ihrer Ankunft im Hotel zur Verfügung und dürfen ab diesem Zeitpunkt genutzt werden.

Wenn man vor der Check-in-Zeit ankommt, kann man dann das Gepäck irgendwo abgeben?
Im Grecotel Caramel steht Ihnen ein Gepäckraum zur Verfügung, in dem Sie Ihr Gepäck sicher aufbewahren können.

Ist es möglich, einen späten Check-out zu vereinbaren?
Einen Tag vor Ihrer Abreise kann ein später Check-out an der Rezeption vereinbart werden. Es gibt verschiedene Optionen mit entsprechenden Zusatzkosten, die Sie je nach Verfügbarkeit des Resorts wählen können. Wenn Sie jedoch eine späte Abreise planen und sicherstellen möchten, dass das Zimmer verfügbar ist, empfehlen wir Ihnen, bei Ihrer Reservierung eine zusätzliche Übernachtung im Voraus zu buchen.

Was ist die Umweltsteuer und bin ich dazu verpflichtet, sie zu zahlen?
Eine Umweltgebühr in Höhe von 10 € pro Zimmer und Nacht ist gesetzlich vorgeschrieben und vom Gast direkt im Hotel beim Check-out zu zahlen.

Ist es möglich, dass wir zwei Einzelbetten zur Verfügung haben?
Ja, das Kingsize-Bett kann auf Anfrage in 2 Einzelbetten verwandelt werden. Bitte informieren Sie uns vor Ihrer Ankunft, wenn Sie ein Doppelbett bevorzugen.

Gibt es Kaffee auf dem Zimmer?
Alle Zimmer sind mit Kaffeezubereitungsmöglichkeiten, einer Nespresso-Kaffeemaschine und Kapseln (2 Kapseln täglich kostenlos, tägliche Auffüllung mit Instantkaffee) ausgestattet.

Wie groß ist das Zustellbett?
Alle unsere Zustellbetten sind 78 Zoll (200 cm) lang und 35 Zoll (90 cm) breit und bieten Platz für eine zusätzliche Person, sofern die Kapazität des Zimmers dies zulässt.

Ist es möglich, eine bestimmte Zimmernummer oder Lage zu buchen?
Sie können nach der Bestätigung der Reservierung diesbezüglich eine Anfrage stellen. Wir werden unser Möglichstes tun, um Ihre Anfrage je nach Verfügbarkeit zu berücksichtigen.

Stellt das Hotel Bügeleisen und Bügelbrett im Zimmer zur Verfügung?
Bügeleisen und Bügelbretter stehen unseren Gästen zur Verfügung und können für eine begrenzte Zeit (aus Sicherheitsgründen) auf ihr Zimmer gebracht werden.
Gegen Aufpreis ist auch ein Bügelservice verfügbar.

Gibt es einen Safe im Zimmer?
In allen Zimmern gibt es einen Safe.

Welchen Steckdosenadapter muss ich mitbringen?
Die Stecker und Steckdosen im Hotel sind vom Typ C. Der Typ C besteht aus zwei runden, parallelen Stiften, während der Wandstecker zwei Löcher hat, an denen er angeschlossen wird. Die Standardspannung beträgt 220 V.

Kann man an der Rezeption Geld wechseln?
Nein, Sie können am Flughafen Geld wechseln.

Gibt es in der Hotelanlage einen Geldautomaten?
Gegenüber des Hotels befindet sich ein Geldautomat.

Ist das Hotel für Gäste mit eingeschränkter Mobilität zugänglich?
Nicht alle Bereiche sind mit dem Rollstuhl zugänglich. 

Sind Haustiere im Hotel erlaubt?
Kleine Haustiere (Hunde) bis zu 8 kg sind in bestimmten Villen, die über einen eigenen Garten verfügen, erlaubt. Es gelten allerdings besondere Bedingungen, die Sie bitte im Voraus mit dem Resort abklären sollten.

WELLNESS

Ist es notwendig, im Voraus zu buchen?
Wir empfehlen Ihnen, die Behandlungen im Wellness Center eine Woche im Voraus zu buchen, um den gewünschten Termin zu reservieren.

Gibt es ein Fitnessstudio?
Ja, es gibt ein sehr gut ausgestattetes Fitnessstudio.

Gibt es ein Krankenhaus in der Nähe?
Es gibt ein öffentliches Krankenhaus, ein Gesundheitszentrum, das nur 100 Meter vom Hotel entfernt ist, sowie einen zugewiesenen Arzt, der rund um die Uhr auf Abruf zur Verfügung steht.

Ist der Pool des Hotels beheizt?
Der Pool des Hotels ist nicht beheizt, die Wassertemperatur hängt vom Wetter ab.

Werden Handtücher für den Strand zur Verfügung gestellt?
In Ihrem Zimmer, am Pool und am Strand stellen wir Ihnen kostenlos Strandhandtücher zur Verfügung.

KIDS CLUB

Gibt es einen Kids Club?
Es gibt eine Anlage für die kreative und pädagogische Betreuung von Kindern namens Grecoland.

Ab welchem Alter ist der Besuch des Kids Club erlaubt?
Kinder im Alter von 4 - 12 Jahren haben kostenlosen Zugang zum Grecoland Kids Club. Kinder unter 3 Jahren haben ebenfalls Zugang zum Grecoland Kids Club, wenn ein Elternteil oder ein Erziehungsberechtigter anwesend ist. Alternativ kann ein Babysitter-Service für Kinder unter 3 Jahren gebucht werden.

Ist es möglich, einen ein Babysitter-Service zu buchen?
Der Babysitter-Service kann zu den untenstehenden Preisen und Bedingungen gebucht werden.
Preise:
•    20 Euro pro Stunde für 1 Kind bis 22:00 Uhr
•    25 Euro pro Stunde für 1 Kind ab 22:00 Uhr
•    30 Euro pro Stunde für 2 Kinder bis 22:00 Uhr
•    35 Euro pro Stunde für 2 Kinder ab 22:00 Uhr
•    Gäste müssen den Babysitter-Service 24 Stunden im Voraus buchen. Sie können dies über den Gästebetreuungsteam tun.
•    Alle Buchungen gelten für mindestens 1 Stunde. 
•    Wenn der Babysitter für mehr als 3 Stunden benötigt wird, kann der Babysitter eine Mahlzeit in Anspruch nehmen, die dem Gast in Rechnung gestellt wird.
•    Für Kinder unter 2 Jahren ist jeweils ein Babysitter pro Kind und für Kinder über 2 Jahren sind jeweils 2 Kinder pro Babysitter erlaubt.
•    Jeder Babysitter ist einem einzelnen Zimmer/einer einzelnen Villa zugeteilt.
•    Preise und Steuern können ohne vorherige Ankündigung geändert werden.
•    Der Babysitter wird je nach Verfügbarkeit ausgewählt. Es ist nicht möglich, besondere Wünsche wie Geschlecht, Sprache oder einen bestimmten Mitarbeiter zu buchen. Die Mitarbeiter von Grecoland stehen außerhalb der Öffnungszeiten für die Betreuung von Kindern zur Verfügung.

AKTIVITÄTEN

Welche Arten von Wassersportaktivitäten werden angeboten?
Professioneller motorisierter Wassersport, Segeln, Wasserski, Tretboote, Kanus, Bananenboot & Ringe, Wakeboard

Gibt es Tauchplätze in der Nähe des Grecotel Caramel?
In der Nähe des Hotels befindet sich eine PADI-Tauchbasis mit Tauchunterricht für Kinder, Jugendliche und Erwachsene, Ausflügen, Windsurfen und motorisiertem Wassersport.
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